نظرة عامة
سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 7 أيام. في حال مرور 7 أيام على عملية الشراء، لا يمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع عديدة من المنتجات مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُصنّف ضمن المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى استرداد جزئي للمبالغ:
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته فيحال وجد عليه كتابة أو علامات استخدام واضحة لن تحصل على استرداد كامل للمبلغ
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة محددة.
استرداد الأموال المتأخر أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على customerservice@specialyou.store أو عبر واتسآب: +966557424456
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.
الإستبدال
نوفر خدمة الإستبدال لجميع منتجاتنا وهي كالتالي:
قسم الملابس: فيحال كان المنتج بهي عيب أو مشكلة نتحمل رسوم الإستبدال وهي (35 ريال داخل السعودية) و (84 ريال الأردن ودول الخليج)، أما إفي حال أراد العميل إستبدال المنتج مثال تغيير (المقاس أو اللون أو غيرها) يتحمل العميل رسوم الإستبدال (35 ريال داخل السعودية) و (84 ريال الأردن ودول الخليج)
قسم الأثاث:فيحال كان المنتج بهي عيب أو مشكلة نتحمل رسوم الإستبدال وهي 60ريال أما إفي حال أراد العميل إستبدال المنتج مثال تغيير (المقاس أو اللون أو غيرها) يتحمل العميل رسوم الإستبدال 60ريال
الهدايا
إذا كان المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.
الشحن والمرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك رفع طلب إرجاع من خلال customerservice@specialyou.store أو عبر واتسآب: +966557424456
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج وهي كالتالي:
قسم الملابس:في حال أراد العميل إسترجاع المنتج يتحمل العميل رسوم الإسترجاع (35 ريال داخل السعودية) و (84 ريال الأردن ودول الخليج)
قسم الأثاث:في حال أراد العميل إسترجاع المنتج يتحمل العميل رسوم الإسترجاع 60ريال
. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة ؟
للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@specialyou.store أو عبر واتسآب: +966557424456
